Lenovoの保証・修理ガイド｜保証確認・延長保証・修理の出し方と費用

ThinkPadが壊れたとき、保証はいつまでで、どこに頼めばよく、いくらかかるのか。Lenovoの保証は「標準保証」「延長保証」「アクシデント・ダメージ・プロテクション（ADP）」「プレミアサポート」など名前が多く、違いが分かりにくい。この記事では、保証の種類と確認方法、修理の出し方、費用と日数をまとめる。

• 直販で延長保証を付けずに買った場合、Lenovoの基本保証は1年で、対象は自然故障（ふつうに使っていて壊れたもの）だけ。延長保証で最大5年まで延ばせる。落下・水こぼし・盗難はADPでしか守れず、ADPは購入日から90日以内にしか申し込めない
• 修理の申し込みはWebか電話で、宅配便で送る「引き取り修理」か、技術員が来る「オンサイト修理」になる。店頭の持ち込み窓口は、公式ページには案内がない
• 修理店の記事によると、保証が切れた後の修理は作業費と送料だけで約2.7万円、液晶の交換で約6万円〜、マザーボードの交換で約8万円〜かかる。長く使うなら、買うときに延長保証を付けることを考えたい

いま壊れて困っている人は壊れたらまずこの3手順 から、これから買う人は延長保証・ADPは付けるべきか から読んでほしい。

壊れたらまずこの3手順

• 保証を確かめる：本体の底面のラベルにあるシリアル番号（S/N）で、Lenovoの「保証の検索」を調べる。保証が残っているか、どの修理方法かが分かる
• データを退避する：起動できるなら、大事なファイルをクラウドや外付けドライブにコピーする。修理で記憶装置が交換・初期化されることがある
• 修理を申し込む：Lenovoのサポートサイトの「お問い合わせ・修理依頼」から、Webか電話で申し込む

電源が入らないだけなら、修理に出す前に試せることもある。ランプの点滅パターン別の対処は電源がつかないときの記事 にまとめた。

Lenovoの保証の種類と違い

ThinkPadで選べる保証とサポートは、次の5つに分けると分かりやすい。名前が似ているが、守ってくれる範囲がそれぞれ違う。

名前	何をしてくれるか	こんな人向け
基本保証（標準保証）	買ったときに付いている保証（基本は1年）。自然故障を直す	すべての人
延長保証	基本保証を最大5年まで延ばす。修理の方法は引き取りかオンサイト	2年以上使う人
オンサイト修理	技術員が自宅や会社に来て直す。引き取り修理からの格上げ	PCを止められない人
ADP（アクシデント・ダメージ・プロテクション）	落下・液体こぼし・火災・自然災害による破損を直す。盗難・紛失にも対応する	持ち歩く人、家に子どもがいる人
プレミアサポート	24時間365日、専門のエージェントが電話で相談にのる	電話で手早く解決したい人、仕事で使う人

出典：Lenovoの保証保守サービス 、法人向けの保守サービス一覧 

注意したいのは、延長保証とADPは守る範囲がまったく違うことだ。延長保証は自然故障の期間を延ばすもので、落としたり水をこぼしたりした故障は直らない。逆に、ADPは事故用で、自然故障は対象にしない。

故障の種類	標準・延長保証	ADP
自然故障（使っていて部品が壊れた）	対象	対象外
落下	対象外	対象
液体こぼし	対象外	対象
火災・自然災害	対象外	対象（自然災害は落雷・風災・雹災・雪災）
盗難・紛失	対象外	対象

出典：Lenovoの保証保守サービス 

ADPの対象は、国内で起きた事故である。ThinkPadなどThinkシリーズでは、海外で壊れたときに日本語で受け付けて、日本から引き取って直すサービスも含まれる。

Premium Careとの違い

検索すると「Premium Care（プレミアムケア）」というサービスもよく出てくる。これはIdeaPadやYogaなど個人向けの機種のサービスで、ThinkPadは対象外である。ThinkPadで電話サポートを手厚くしたいなら、プレミアサポートを選ぶ（Lenovo ）。

保証期間・保証状況の確認方法

Lenovoの保証は、紙の保証書ではなく本体のシリアル番号にひもづいている。シリアル番号が分かれば、いつまで・どんな保証が付いているかを調べられる。

• シリアル番号を調べる：ノートの底面のラベルの「S/N」。ラベルが読めないときは、BIOSの画面やLenovo Vantage（Commercial Vantage） でも確かめられる
• 保証の検索を開く：Lenovoのサポートサイトの保証の検索 に、シリアル番号を入れる
• 結果を見る：保証の開始日と終了日、引き取り修理かオンサイト修理か、付けているオプションが表示される

Lenovo Vantageにも「保証を調べる」機能がある（Lenovo ）。注文時に延長保証やオンサイト修理を付けていれば、その年数と内容がここに出る。表示された開始日が実際の購入日と違うときは、領収書などを用意してLenovoに問い合わせる。

構成を選んで注文したCTO（注文時に構成を選べる買い方）モデルは、型番だけでは中身や保守の内容が分からない。シリアル番号で照会して初めて分かる、とLenovo掲載の記事は説明している（Lenovo・ITmedia ）。修理を頼むときも、まずシリアル番号を手元に用意しておきたい。

修理の出し方（依頼から返却まで）

個人がThinkPadを修理に出すときは、Webか電話で申し込む。2023年の記事では、電話の窓口は「レノボスマートセンター」と紹介されている（Lenovo・ITmedia ）。サポートサイトにはLINEやWebのチャットの窓口もある（Lenovo ）。

項目	引き取り修理	オンサイト修理
しくみ	宅配便で引き取り、直して送り返す	技術員が訪問して直す
受付	9時〜18時（月〜日）	9時〜18時（月〜日）
修理する時間	―	9時〜17時（月〜金）。翌営業日以降
付け方	基本保証に含まれる	引き取り修理からの格上げ（有料）

出典：Lenovoの保証保守サービス 

受付は、月ごとの休業日と12月30日〜1月3日を除く。当日16時までに故障の場所が特定できた場合に、その日を受付日として扱う。

申し込みから返却までの流れ

• お問い合わせ・修理依頼 から、シリアル番号と症状を入れて申し込む。症状はできるだけ具体的に書く
• 受付確認のメールが届き、原則として翌営業日までに、引き取りか訪問かの案内が来る
• 引き取り修理なら宅配便が集荷に来る。自宅以外の住所も指定できる
• 修理は群馬県のNECパーソナルコンピュータ群馬事業場で行う。進み具合は修理状況の確認 で見られる
• 直ったPCが宅配便で届く

出典：ThinkPadの修理を依頼してみた（Lenovo・ITmedia） 、群馬事業場（Lenovo） 

2023年の記事によると、修理する本体に「Lenovo Service Bridge」を入れておくと、モデル名とシリアル番号を自動で読み取れる。サポートサイトには、症状を書いて添付する修理依頼ファイル（Excel）も用意されていた。

持ち込み修理はできる？

Lenovoの公式ページで案内されている修理の方法は、引き取り修理とオンサイト修理の2つだけで、店頭に持ち込む窓口の案内は見つからなかった。国内のレノボ製PCの修理は、群馬事業場で対応しているとLenovoは説明している（Lenovo ）。「持ち込み」で検索して出てくるのは、多くがメーカーとは別の街の修理店である。

修理に出す前にやること

• データのバックアップ：修理でSSDが交換されたり、初期化されたりすることがある
• BitLockerの回復キーを控える：マザーボードを交換すると、回復キーやMicrosoftアカウントへのサインイン、PINの再設定を求められることがある
• 付属品を確かめる：送るものと、手元に残すものを案内のメールで確かめる

マザーボード交換のときは、BitLockerなどの暗号化を事前に解除するか、回復キーを用意しておくようにLenovo掲載の記事は注意している（Lenovo・ITmedia ）。データの消し方は初期化の記事 で書いた。

修理にかかる費用と日数

保証期間内なら無料

保証期間内の自然故障なら、保証の対象と判断されれば修理代はかからない。ADPに入っていれば、落下や水こぼしの修理も対象になる（自己負担の有無は後で書くとおり未確認）。

保証が切れた後の料金の目安

保証が切れた後の引き取り修理は、作業費＋往復の送料＋部品代で決まる。Lenovoの公式の料金ページ（引き取り修理の修理概算料金 ）を引いた修理店の記事では、次の金額になっている。

項目	目安（税込）
作業費	22,660円
往復の送料	4,070円
部品代：液晶パネル	34,650円〜
部品代：システムボード（マザーボード）	57,750円〜
見積もり後にキャンセルしたとき	9,130円（検査料＋往復の送料）

出典：修理店の記事（2026年9月時点） 。公式ページの本文はこの記事では確かめられていない。詳しい見積もりは、PCを修理センターに送らないと確定しない。

この数字で計算すると、液晶の交換で約6.1万円〜、マザーボードの交換で約8.4万円〜になる。見積もりだけ取ってキャンセルしても約9千円かかるので、修理するかどうかは見積もりの前に考えておきたい。バッテリーの交換費用はバッテリー交換の記事 にまとめた。

戻ってくるまでの日数

Lenovoは、保証期間内と延長保証の修理について「修理センターにお預かりしてから1日（24時間）以内に90%以上の修理が完了する体制」だと説明している。ただしこれは修理センターの中の時間で、お客様のPCが使えない期間（ダウンタイム）は、目安として7〜10営業日、条件が整えば最短で3日程度としている（Lenovo ）。部品の在庫や混み具合で前後する。

災害救助法が適用された地域からの修理は、特別価格で引き取り修理を受けられる（Lenovo ）。

延長保証・ADPは付けるべきか

延長保証やADPの値段は、機種によって変わる。参考として、Lenovo直販でPCと同時に買う「with system purchase」のサービスの表示価格を載せる。

サービス	表示価格（税込）
3年間 引き取り修理	29,370円
3年間 翌営業日オンサイト修理	40,810円
3年間 ADP	19,800円（別の型番では33,550円）
5年間 プレミアサポート＋翌営業日オンサイト	45,210円
3年間 内蔵バッテリー交換サービス	12,650円

2026年10月20日のLenovo直販のサービスのページの表示。どの機種用かはページに書かれておらず、同じ名前でも価格が違う型番がある。実際の金額は、PCを注文するときのカスタマイズ画面で確かめてほしい。

Lenovoは保守サービスについて「パソコン同時購入時割引がお得」と案内している（Lenovo ）。2023年のITmediaの記事（Lenovo掲載）では、PCと同時に加入すると、後から買うより最大40%安いと紹介されていた（Lenovo・ITmedia ）。後から追加できる場合もあるが、ADPは購入日から90日以内である。延長保証やオンサイト修理を後から付けられる期限は、公式ページでは確かめられなかったので、付けたいなら早めにサポートサイトで確かめてほしい。

付けるかどうかの目安

• 3年以上使うなら延長保証：保証が切れた後のマザーボード交換は約8.4万円〜かかる（修理店の記事）。3年の引き取り修理（例 29,370円）は、1回の大きな修理より安い
• 持ち歩くならADP：落下や水こぼしは延長保証では直らない。毎日カバンに入れる人、カフェで使う人、子どもがいる家で使う人は検討したい
• 仕事で止められないならオンサイト：引き取り修理では、Lenovoの目安で7〜10営業日PCが使えない。オンサイトなら、受付の翌営業日以降に技術員が来て、その場で直す
• プレミアサポートは電話の窓口：24時間365日、日本国内のスタッフが対応する。設定やドライバーの相談をよくする人には便利だが、事故を直すものではない

まとめると、3年以上使って毎日持ち歩くなら、延長保証とADPの両方を付けておくと安心である。家で使うことが多いなら延長保証だけでもよい。プレミアサポートは電話の窓口の話なので、自宅で使う個人なら優先度は低い。

ADPには、自己負担（免責金額）があると読める記述がある。法人向けのページが、上位の「ADPプラス」について「免責金額はございません」と書いているためだ（Lenovo ）。通常のADPの自己負担の額や、修理回数の上限は公式ページで確かめられなかった。申し込む前に、提供条件を確かめてほしい。

保証を付けて買える定番の機種と、その最安価格は次のとおり（2026年10月22日時点、Lenovo公式の最安構成）。保証は注文のときにカスタマイズ画面で選べる。

保証切れ・メーカー以外で直すとき

保証が切れた後の直し方は、大きく3つある。

直し方	よいところ	気をつけたいところ
Lenovoの有償修理	純正部品で直り、作業の品質が安定している	料金が高めで、見積もりのキャンセルにも費用がかかる
街の修理店	持ち込めて、早く安いことがある	純正部品とは限らない。その後のメーカー修理を断られることがある
自分で部品を替える	部品代だけですむ	交換してよい部品は限られる。壊すと直せなくなる

ThinkPadには、利用者が自分で交換してよい部品（CRU）が機種ごとに決まっている。SSDや底面カバーなどで、交換の手順はユーザー・ガイドやハードウェア・メンテナンス・マニュアルに載っている。保証期間中でも、CRUに指定されている部品なら、部品を送ってもらって自分で交換することもできる（Lenovo・ITmedia ）。メモリーとSSDの交換はメモリ増設・SSD換装の記事 で書いた。

古い機種で修理代が高くなるなら、買い替えたほうがよいこともある。判断の目安は次の記事にまとめた。

よくある質問

Lenovoの保証は無料ですか？

買ったときに付いている基本保証（1年）は、本体の価格に含まれていて無料である。延長保証・オンサイト修理・ADP・プレミアサポートは有料のオプションになる。

ThinkPadのメーカー保証は何年ですか？

直販で延長保証を付けずに買った場合、基本保証は1年で、延長保証を付けると最大5年まで延ばせる。注文時に延長保証を選んでいれば、その年数になる。自分の保証の年数は、シリアル番号で「保証の検索」を調べると分かる。

保証書がなくても修理できますか？

Lenovoの保証はシリアル番号で管理されているので、シリアル番号で保証を確かめられる。保証の開始日が実際の購入日と違うときは、領収書などを用意して問い合わせる。

液晶割れや水こぼしは保証で直りますか？

基本保証と延長保証では直らない。落下・液体こぼし・火災・自然災害・盗難・紛失を直すのはADPで、購入日から90日以内に申し込む必要がある。

延長保証は後から付けられますか？

付けられる場合がある。ADPは購入日から90日以内である。延長保証やオンサイト修理の期限は公式ページで確かめられなかったので、早めにサポートサイトで確かめてほしい。Lenovoは、PCと同時に買うと割引があると案内している。

Lenovoの修理には何日かかりますか？

Lenovoの目安では、PCが使えない期間は7〜10営業日、条件が整えば最短で3日程度である。部品の在庫や混み具合で前後する。

バッテリーは保証で交換できますか？

バッテリーの扱いは本体とは別で、ADPもバッテリーの故障には使えない。自分で交換できない構造の機種向けに、有料の内蔵バッテリー交換サービスがある。費用はバッテリー交換の記事 にまとめた。

まとめ

Lenovoの基本保証は1年で、対象は自然故障だけである。延長保証で最大5年まで延ばせるが、落下や水こぼしを直すのはADPで、購入日から90日以内にしか申し込めない。ThinkPadの電話サポートを手厚くしたいならプレミアサポートを選ぶ。

壊れたら、シリアル番号で保証を確かめ、データを退避してから、Webか電話で修理を申し込む。保証が切れた後の液晶やマザーボードの修理は6万円以上かかることもあるので、長く使うつもりなら、買うときに延長保証を付けておくのが安心である。

ThinkPadのほかの部品のしくみは、次のハブ記事から読める。落としたときの頑丈さはMIL規格の記事 で書いた。